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上海ETC服务能力全面升级 新增客服中心网点

发表日期:2019-08-21 12:34 【返回】

  近日,上海连日高温,日均气温超过30℃,一场特殊的考验悄然而至。

  小交在交通卡公司古宜路服务中心网点看到,受理大厅熙熙攘攘,前来办理ETC业务的市民络绎不绝,却也井然有序。但是,2周前这里还是一番大排长龙的景象,高峰时段排队时间甚至超过2小时。短短时间,缘何会发生这样的改变?

  原来,在了解到 ETC服务中的难点、痛点后,久事集团交通卡公司通过增加服务网点、延长服务时间、开通线上申请平台等多种方式大力提升服务能级。

  交通是服务行业,服务民生是永恒的命题。只有政府和企业共同努力,守初心担使命,才能守护上海城市交通的民生温度。

  月底前新增服务网点总数将超200家

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  增设新的客服中心网点

  伴随着ETC办理需求的迅速增长,古宜路客服中心网点受理压力明显增大,市民排队等候时间不断增加,高峰时段排队时间甚至超过2小时,车辆停放和安装都存在着越来越大的困难,市民抱怨频频。

  原来,作为交通卡公司唯一一个客服中心网点,古宜路网点的ETC受理和服务面最广,具体包括安装、充值、变更、维修、注销、补办等业务。据介绍,因为只有该网点可受理设备注销申请,所以服务压力较一般受理网点大很多。

  交通卡公司在了解到市民的诉求后,决定增设一个新的客服中心,缓解该网点的服务压力。在久事集团强生控股公司的大力帮助下,龙吴路客服中心网点于7月25日起正式对外开放。

  该网点拥有服务窗口5个,后续还将根据业务办理量增加至8个。此外,该网点拥有停车位80余个,有效分流了古宜路网点的服务压力,在市区形成双中心的服务格局,服务能力大幅提升。

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